Critère de la communication

Critères d'usage de solutions numériques
de communication en Milieu Professionnel



DesignationDescriptif détaillé des services
 Question préliminaire : l'entreprise a-t-elle identifié
tous ses effectifs ne percevant pas la parole?
Si oui, quelles solutions d'autonomie a-t-elle mis en place? au bénéfice de tous?
Modes de communication
(LSF, LPC et Transcription)
Intégrant l'appel téléphonique et le multiflux vidéo et voix
Transcription à la vitesse de la parole (objectif de fluidité réciproque dans un objectif de restitution fidèle du contenant et du contenu de l'échange)
Transcription intégrale sans reformulation
Entretien, réunion avec une vision de chaque intervenant
ServicesPrise en compte de la voix de l'utilisateur oralisé dans la solution logicielle
Disponibilité de l'ensemble des services du lundi au vendredi au minimum 8h par jour
FonctionnalitésAppels téléphoniques sortants pris en compte dans la solution logicielle (téléphone)
Entretien en face en face dans des conditions normalisées
Attribution d'un numéro de téléphone à l'utilisateur (Appels entrants)
Boîte vocale
Transcription des messages vocaux
Affichage du numéro de l'appelant
Dispositif adapté à la participation à des réunions de groupe
Multiflux Voix et images ( démultiplication des webcams et micros/HP selon les environnements )
Multiplex pour la communication entre utilisateurs d'une même entreprise (Visio Conférence multisites)
Réglages à distance de l'interface utilisateur (son, image) par les opérateurs
Indicateurs visuels pour optimiser la communication (vumètre, décroché, raccroché, numéro appelé, etc.)
Réseau ADSL (filaire ou wifi) et 3G+ (pour la mobilité de l'utilisateur à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise)
AccompagnementSensibilisation des acteurs de l'entreprise à l'ouverture "du champ des possibles" lié à l'intégration et l'utilisation de l'outil: les usagers sont aussi les collaborateurs entendants…
Formation initiale et continue des utilisateurs ; actions de coaching et de sensibilisation de l'environnement aux bénéfices de l'outil
UtilisationDisponibilité de la solution quelle que soit la consommation, non limitée à un certain nombre d'heures (autonomie totale de l'utilisateur)
Envirronnement général Inscription de l'utilisateur au répertoire téléphonique de l'entreprise, de ses différents établissements et/ou filiales: nécessité d'une identification normalisée
Libre usage de l'outil par l'utilisateur (usage non conditionné par la hiérarchie ou le management)
Mobilité de la solution et usage multicontextes au sein de l'établissement de rattachement
Pas de nécessité d'équipement adapté pour l'interlocuteur entendant
L'appelant ou l'appelé n'a aucune démarche particulière à faire (se présenter, demander à être mis en relation…)
Sécurité et Confidentialité des donnéesChiffrement des flux audio, vidéo; engagements de confidentialité des opérateurs



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