ContactCritère de la communication
Critères d'usage de solutions numériques
de communication en Milieu Professionnel
de communication en Milieu Professionnel
| Designation | Descriptif détaillé des services |
|---|---|
| Question préliminaire : l'entreprise a-t-elle identifié tous ses effectifs ne percevant pas la parole? Si oui, quelles solutions d'autonomie a-t-elle mis en place? au bénéfice de tous? | |
| Modes de communication (LSF, LPC et Transcription) | Intégrant l'appel téléphonique et le multiflux vidéo et voix |
| Transcription à la vitesse de la parole (objectif de fluidité réciproque dans un objectif de restitution fidèle du contenant et du contenu de l'échange) | |
| Transcription intégrale sans reformulation | |
| Entretien, réunion avec une vision de chaque intervenant | |
| Services | Prise en compte de la voix de l'utilisateur oralisé dans la solution logicielle |
| Disponibilité de l'ensemble des services du lundi au vendredi au minimum 8h par jour | |
| Fonctionnalités | Appels téléphoniques sortants pris en compte dans la solution logicielle (téléphone) |
| Entretien en face en face dans des conditions normalisées | |
| Attribution d'un numéro de téléphone à l'utilisateur (Appels entrants) | |
| Boîte vocale | |
| Transcription des messages vocaux | |
| Affichage du numéro de l'appelant | |
| Dispositif adapté à la participation à des réunions de groupe | |
| Multiflux Voix et images ( démultiplication des webcams et micros/HP selon les environnements ) | |
| Multiplex pour la communication entre utilisateurs d'une même entreprise (Visio Conférence multisites) | |
| Réglages à distance de l'interface utilisateur (son, image) par les opérateurs | |
| Indicateurs visuels pour optimiser la communication (vumètre, décroché, raccroché, numéro appelé, etc.) | |
| Réseau ADSL (filaire ou wifi) et 3G+ (pour la mobilité de l'utilisateur à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise) | |
| Accompagnement | Sensibilisation des acteurs de l'entreprise à l'ouverture "du champ des possibles" lié à l'intégration et l'utilisation de l'outil: les usagers sont aussi les collaborateurs entendants… |
| Formation initiale et continue des utilisateurs ; actions de coaching et de sensibilisation de l'environnement aux bénéfices de l'outil | |
| Utilisation | Disponibilité de la solution quelle que soit la consommation, non limitée à un certain nombre d'heures (autonomie totale de l'utilisateur) |
| Envirronnement général | Inscription de l'utilisateur au répertoire téléphonique de l'entreprise, de ses différents établissements et/ou filiales: nécessité d'une identification normalisée |
| Libre usage de l'outil par l'utilisateur (usage non conditionné par la hiérarchie ou le management) | |
| Mobilité de la solution et usage multicontextes au sein de l'établissement de rattachement | |
| Pas de nécessité d'équipement adapté pour l'interlocuteur entendant | |
| L'appelant ou l'appelé n'a aucune démarche particulière à faire (se présenter, demander à être mis en relation…) | |
| Sécurité et Confidentialité des données | Chiffrement des flux audio, vidéo; engagements de confidentialité des opérateurs |
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